공영DBM (대표 김정수)이 여행박사(대표 신창연)의 ‘CRM(고객관계관리)시스템’ 프로젝트를 구축완료 했다.
여행박사는 매니아 및 자유여행 고객들을 주축으로 하는 전문여행사로서 인터넷을 통한 여행 정보 제공, 글로벌 웹에이전시, 전세계 여행시리즈 출간, 여행 솔루션 개발 및 해외호텔 관광지자체의 한국어 콘텐츠를 제공하고 있다.
이번 여행박사의 CRM시스템은 공영DBM 솔루션인 모나크(MonArch)의 고객관리, 영업관리, 서비스, 캠페인 모듈을 기반으로 구축됐다.
여앻박사는 이번에 구축된 CRM 시스템이 고객관리 및 확대/유지를 통한 이원화 돼 있는 고객정보 통합, 체계적인 고객관리 업무를 통한 업무 효율성 향상, 다양한 고객 분석 및 마케팅 업무, 객관적인 분석을 통한 정확한 통계 수치 등 효율적이고 만족도가 높은 고객상담 관련 시스템 구축 및 기존 시스템과의 연동을 통해 업무 효율성을 극대화 할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
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